● 餐饮经营犹如残酷战争，有输家 ，有赢家 。
● 纵观天下餐饮，有胜有败，有输有赢，赢在哪里，输在哪里，各门各派，意见不一。

第一要点——诚信。

    有人说，酒店办得好 ，首先菜要好；茶楼办得好，首先茶要好 。这没错 。但作为第一要点，其他都可以往后靠靠，诚信要摆在头位
。宰新客，捉谜藏，玩猫腻，自作聪明，愚弄顾客 ，就是其他搞得再好
，一时间生意做得再不错
，终将搬起石头砸自己的脚 。
    做生意如同做人
，讲城信，朋友遍天下；
    做生意就是做人，无诚信，新老顾客众叛亲离。
    餐饮要赢，诚信第一。

第二要点——名气。

    店无名气，无从谈起。外地新来顾客 ，不知餐馆酒楼哪家优秀，只奔名气而去；本地老客请酒，晓得以名气撑脸面 ，指直名店而邀。
    名气太重要了
。没有名气竞争想赢 ，等于没想 。

名气可分三类 。

    1 
 、老名气。
    店子或该店主打菜品
、主打饮品，以历史悠久而出名，例如北京烤鸭 ，天津狗不理包子，长沙火宫殿，绍兴咸亨酒店,...... (其他老店由网友添加)，等等 。
    姑娘怕老，店子怕不老 。店子愈老，名气越大
。名气越大
，来客越多。典型的良性循环。老店子要爱护自己的名气 ，不要随便丢了；新店子要坚持战斗，修炼成百年老店 ，自然声名远扬(不要随便丢了)
。

    2 新名气
    新店开张三月鲜
    “中山路开了家新酒点，门面还有点特色
，走 ，到那里吃一顿看看!”
    这就好象男子汉打堆的某某部门的人 ，听说来了位新姑娘，都想去瞧一瞧。新酒店，新环境，新口味，这就是“新”的名气  。新店开张，往往生意红火，就是新名气的功劳。
    不过要知道 ，新名气可是吃青春饭的，青春期一过，就人老珠黄 ，门可罗雀 。青春期一般不长
，三个月左右，保养得好一些的，可坚持半年到一年 。无论是酒店 ，还是茶楼
、快餐、咖啡吧，一定要重视新名气这一瞬时资源，在这一时期理顺内部管理，稳住食品质量与服务质量 ，坚持适时创新，顺利度过短暂的新名气期，逐步往品牌名气过度(下一节将讨论)，千万不能因为刚开业，生意太好，忙不过来，就放松管理，不断出现质量问题，创新也几乎停止，认为反正生意这么好, 没关系。如果是这样，那关系就大着了,随着新名气能量的快速损耗，几个月后，店子生意便渐渐清淡 ，只留下美好的回忆在餐厅徘徊 。

    3 、品牌名气
   这是名气的高级层次
。
    店有品牌，好运自来。如果参观各家餐厅 ，会发现，品牌店人气就是旺，非品牌店就差些。
    麦当劳、肯德基就不用举例了。注意那些茶楼、咖啡吧、西饼屋，品牌店客人是要多些，酒楼也是一样。
    之所以如此 ，一是到品牌店消费放心，这里质量有保证 ，卫生不用担心 ，宰客行为不会发生，所以大家选品牌店；二是到品牌店消费有面子，请领导人给领导人面子，请女朋友给女朋友面子 ，大家都有面子，所以人们选择品牌店 。有些人认为
，什么品牌，那是大店子的事 ，中小店子没有必要搞品牌——花那钱!
    错。大店子要品牌，中小店子同样要重视品牌。如果品牌有利于做大做强 ，为什么要放弃呢？
    还没有建立品牌的，快行动起来，开展创品牌活动 ，树立自己有生命力的强大品牌 ，以巍然屹立于餐饮业界。
    已经树立了品牌的企业，要珍惜、维护好自己的品牌 。

第三要点——钱商与事商的较好结合。

    一个人能说会道，能把死的说活了  ，但开店子不一定赚钱 。
    一个人善于理事
，能把事情办得井井有条，但在营销方面可能并无天份。
    一个人能想出各种赚钱道道 ，但办起事来，不是这里出问题
 ，就是那里一片混乱，到头来什么钱也没赚到。
    因此
，要最后赚到钱，必须是几种有利因素的结合 。
    所谓钱商，是指有赚钱的天份
，包括灵感、思想、观念、主意，有很强的赚钱的爱好，有一天到晚不断琢磨赚钱道道的坚强意志。
    所谓事商
，是指具有善于处理各种复杂事项的天份 ，包括发现问题的敏感能力、把复杂事物条理化的能力，实际处理问题的协调能力 ，处乱不惊的坚定意志 。

企业或门店要想在经营中获利，这两商不能少。解决办法
：

    1 、扬长避短。看自己企业或自己本人，长于哪方面，短于哪方面 。长则发扬之 ，短则回避之，千万不可矮子勉强充高子。比如自己事商不是太高，偏要认为自己什么都行，什么都要去管，那 ，你的店子
、你的企业的管理会越来越混乱，这样你又越来越觉得部下不行，越来越要多亲自插手，典型的进入恶性循环 。

    2  、扬长补短 。如果自己、自己的企业长于内部管理 ，短于营销，可注意加强营销方面的学习 、培训、考察，招聘营销方面专才，请咨询公司指导等
。也有人觉得自己及自己的企业内部管理行 ，那么营销也一定行
，虽然营销方面多次受挫
 ，也不愿面对钱商较弱的现实，老在找诸如市场疲软 、竞争者太多 、生意都不好做等客观原因  。不回头面对现实 ，有效寻找解决途径 ，当然是苦海无边 。

    3 、主动寻求两商的较好结合，是解决问题的最佳途径，是“做正确的事”。

第四点——方法

    做任何一件事 ，都要讲究一个方法。方法得当者，成；不得当者
，不成。纵观历史，兵圣孙子 ，率军攻敌 ，战无不胜 ，何也 ，兵法也!——用现代话说 ，靠得当的方法呗。
    横看同业，那些红火店子，门庭若市，生意兴隆 ，何也，方法也 。
    你要如何才能使你的菜肴让顾客百吃不厌？
    你要有你的方法。或使用祖传烹饪秘笈，口味特别
，别人无法模仿；或采取有效创新，不断有新菜给顾客带来惊喜；或有招摸准顾客爱好 ，投其所好
，等等 。
    你如何才能使你的顾客对你的服务满意？
    你要有你的方法。
    热情法 、温情法、冷酷法 、标准法 ，勤劳法 、幽默法 、气度法， XX 法 ，等等
，你要拿得出来。
    你如何才能使你的顾客对你的环境满意？你要拿得出你的办法来。
    餐饮门店要嬴，在方法上要多下点功夫
。
   生意好，不要得意忘形，而应时刻关注市场变化，及时实施应对方法 ，以保持长盛不衰 。
    生意不好，不要怨天尤人，而应认真分析经营状况，冷静思考改善方法，以尽快扭转局面。

第五点
，资源运用

    我们生活在资源之中
，无资源，我们将无法生活
。我们创业在各种资源之中，不懂得运用资源，我们将难以创业。
    要把一家餐饮企业办好，充分运用好资源，应该是常识性的要诀。然而，领会这个要诀的，并不多 。于是当生意不好时，就怨这怨那 ，把关键的要诀凉在一边
。开始入题——一、运用人力资源。内地企业管人事的部门叫“人事部”，沿海企业叫“人力资源部”。别以为沿海企业是在卖弄文字
，故作洋派头，其实这体现了两者之间观念上的不同。
    叫人事部的企业 ，是把对人的管理当作一件事情来对待，是管人的方面的事，所以叫“人事”。叫人力资源的企业
，是把人当作一项很重要的资源来看待 ，企业的首要任务是要把人里资源运用好 ，所以叫“人力资源部” 。餐饮企业要嬴，先解决到底是“人事”，还是“人力资源”的问题 。

    厨师资源运用  。
    有人会说：这也算要诀呀，厨师资源运用就是要有几个 好厨师嘛。——错。一个酒店有几个厨师 ，只是说这个店里有厨师资源 。前面已经说了 ：我们生活在资源之中，我们创业在各种资源之中 。我们生活与工作在各种资源之中 ，不等于问题就解决了 ，我们要解决得是 ，如何把资源运用好 。