做餐饮如何成为赢家之要点

● 餐饮经营犹如残酷战争，有输家，有赢家 。
● 纵观天下餐饮，有胜有败 ，有输有赢
，赢在哪里 ，输在哪里，各门各派 ，意见不一。

第一要点——诚信 。

    有人说，酒店办得好，首先菜要好；茶楼办得好，首先茶要好 。这没错。但作为第一要点 
，其他都可以往后靠靠，诚信要摆在头位。宰新客
，捉谜藏，玩猫腻 ，自作聪明，愚弄顾客 ，就是其他搞得再好，一时间生意做得再不错，终将搬起石头砸自己的脚 。
    做生意如同做人，讲城信，朋友遍天下；
    做生意就是做人，无诚信 ，新老顾客众叛亲离。
    餐饮要赢 ，诚信第一 。

第二要点——名气 。

    店无名气，无从谈起。外地新来顾客，不知餐馆酒楼哪家优秀
，只奔名气而去；本地老客请酒
，晓得以名气撑脸面 ，指直名店而邀 。
    名气太重要了
。没有名气竞争想赢 ，等于没想 。

名气可分三类 。

    1  、老名气 。
    店子或该店主打菜品
、主打饮品  ，以历史悠久而出名，例如北京烤鸭
，天津狗不理包子，长沙火宫殿 ，绍兴咸亨酒店,...... (其他老店由网友添加)，等等。
    姑娘怕老，店子怕不老  。店子愈老，名气越大。名气越大
，来客越多 。典型的良性循环。老店子要爱护自己的名气 ，不要随便丢了；新店子要坚持战斗 ，修炼成百年老店，自然声名远扬(不要随便丢了)。

    2 新名气
    新店开张三月鲜
    “中山路开了家新酒点 ，门面还有点特色，走
，到那里吃一顿看看!”
    这就好象男子汉打堆的某某部门的人，听说来了位新姑娘，都想去瞧一瞧 。新酒店，新环境，新口味，这就是“新”的名气 。新店开张，往往生意红火，就是新名气的功劳。
    不过要知道，新名气可是吃青春饭的，青春期一过 ，就人老珠黄，门可罗雀。青春期一般不长，三个月左右，保养得好一些的，可坚持半年到一年 。无论是酒店，还是茶楼、快餐、咖啡吧 ，一定要重视新名气这一瞬时资源，在这一时期理顺内部管理 ，稳住食品质量与服务质量，坚持适时创新，顺利度过短暂的新名气期，逐步往品牌名气过度(下一节将讨论)，千万不能因为刚开业 ，生意太好 ，忙不过来，就放松管理，不断出现质量问题，创新也几乎停止，认为反正生意这么好, 没关系。如果是这样，那关系就大着了,随着新名气能量的快速损耗 ，几个月后
，店子生意便渐渐清淡，只留下美好的回忆在餐厅徘徊。

    3 、品牌名气
   这是名气的高级层次。
    店有品牌，好运自来。如果参观各家餐厅，会发现，品牌店人气就是旺，非品牌店就差些。
    麦当劳、肯德基就不用举例了。注意那些茶楼 、咖啡吧、西饼屋 ，品牌店客人是要多些，酒楼也是一样 。
    之所以如此 ，一是到品牌店消费放心，这里质量有保证
，卫生不用担心，宰客行为不会发生 
，所以大家选品牌店；二是到品牌店消费有面子 ，请领导人给领导人面子 ，请女朋友给女朋友面子
，大家都有面子，所以人们选择品牌店 。有些人认为 ，什么品牌，那是大店子的事 ，中小店子没有必要搞品牌——花那钱!
    错 。大店子要品牌，中小店子同样要重视品牌 。如果品牌有利于做大做强 ，为什么要放弃呢？
    还没有建立品牌的，快行动起来，开展创品牌活动，树立自己有生命力的强大品牌，以巍然屹立于餐饮业界 。
    已经树立了品牌的企业 ，要珍惜、维护好自己的品牌 。

第三要点——钱商与事商的较好结合 。

    一个人能说会道，能把死的说活了
，但开店子不一定赚钱
。
    一个人善于理事 ，能把事情办得井井有条，但在营销方面可能并无天份。
    一个人能想出各种赚钱道道 ，但办起事来 ，不是这里出问题
，就是那里一片混乱，到头来什么钱也没赚到。
    因此 ，要最后赚到钱，必须是几种有利因素的结合 。
    所谓钱商，是指有赚钱的天份，包括灵感 、思想、观念 、主意，有很强的赚钱的爱好，有一天到晚不断琢磨赚钱道道的坚强意志。
    所谓事商，是指具有善于处理各种复杂事项的天份
 ，包括发现问题的敏感能力  、把复杂事物条理化的能力 ，实际处理问题的协调能力，处乱不惊的坚定意志。

企业或门店要想在经营中获利  ，这两商不能少
。解决办法 ：

    1、扬长避短
。看自己企业或自己本人，长于哪方面，短于哪方面。长则发扬之 ，短则回避之 ，千万不可矮子勉强充高子。比如自己事商不是太高 ，偏要认为自己什么都行 ，什么都要去管，那 ，你的店子、你的企业的管理会越来越混乱 ，这样你又越来越觉得部下不行 ，越来越要多亲自插手 ，典型的进入恶性循环。

    2  、扬长补短。如果自己  、自己的企业长于内部管理 ，短于营销，可注意加强营销方面的学习 、培训 、考察，招聘营销方面专才 ，请咨询公司指导等 。也有人觉得自己及自己的企业内部管理行，那么营销也一定行 ，虽然营销方面多次受挫，也不愿面对钱商较弱的现实 ，老在找诸如市场疲软、竞争者太多、生意都不好做等客观原因。不回头面对现实，有效寻找解决途径，当然是苦海无边 。

    3 、主动寻求两商的较好结合 ，是解决问题的最佳途径，是“做正确的事”。

第四点——方法

    做任何一件事 ，都要讲究一个方法。方法得当者 ，成；不得当者 ，不成。纵观历史，兵圣孙子，率军攻敌，战无不胜
，何也，兵法也!——用现代话说，靠得当的方法呗 。
    横看同业 ，那些红火店子 ，门庭若市
，生意兴隆
，何也，方法也 。
    你要如何才能使你的菜肴让顾客百吃不厌？
    你要有你的方法。或使用祖传烹饪秘笈，口味特别，别人无法模仿；或采取有效创新，不断有新菜给顾客带来惊喜；或有招摸准顾客爱好 ，投其所好
，等等。
    你如何才能使你的顾客对你的服务满意
？
    你要有你的方法。
    热情法  、温情法 、冷酷法、标准法 ，勤劳法、幽默法、气度法， XX 法 ，等等 ，你要拿得出来。
    你如何才能使你的顾客对你的环境满意？你要拿得出你的办法来 。
    餐饮门店要嬴，在方法上要多下点功夫。
   生意好，不要得意忘形，而应时刻关注市场变化，及时实施应对方法 ，以保持长盛不衰。
    生意不好 ，不要怨天尤人，而应认真分析经营状况，冷静思考改善方法 ，以尽快扭转局面。

第五点 ，资源运用

    我们生活在资源之中，无资源
，我们将无法生活。我们创业在各种资源之中，不懂得运用资源 ，我们将难以创业 。
    要把一家餐饮企业办好 ，充分运用好资源，应该是常识性的要诀。然而，领会这个要诀的 ，并不多
。于是当生意不好时 ，就怨这怨那，把关键的要诀凉在一边。开始入题——一、运用人力资源 。内地企业管人事的部门叫“人事部”，沿海企业叫“人力资源部” 。别以为沿海企业是在卖弄文字，故作洋派头 ，其实这体现了两者之间观念上的不同 。
    叫人事部的企业，是把对人的管理当作一件事情来对待 ，是管人的方面的事 ，所以叫“人事” 。叫人力资源的企业，是把人当作一项很重要的资源来看待
，企业的首要任务是要把人里资源运用好，所以叫“人力资源部” 。餐饮企业要嬴 ，先解决到底是“人事” ，还是“人力资源”的问题。

    厨师资源运用。
    有人会说 ：这也算要诀呀，厨师资源运用就是要有几个 好厨师嘛
。——错。一个酒店有几个厨师 ，只是说这个店里有厨师资源
。前面已经说了 ：我们生活在资源之中，我们创业在各种资源之中。我们生活与工作在各种资源之中 ，不等于问题就解决了 ，我们要解决得是，如何把资源运用好 。

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